Customer Care Manager
Sinar Galesong Pratama di Manado sedang mencari Customer Care Manager yang dinamis untuk menjadi ujung tombak dalam memastikan standar pelayanan pelanggan kami. Sebagai Customer Care Manager, Anda akan mengelola tim pelayanan pelanggan, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk berkembang dalam industri yang terus berkembang.
Dalam peran ini, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang tepat. Anda juga akan mengelola sistem pelacakan tiket menggunakan Helpdesk Pro, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan efisien. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan memiliki sertifikasi dalam CSM (Customer Service Management) atau sertifikasi terkait.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tim pelayanan pelanggan, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan setiap anggota tim mencapai target kinerja.
- Memantau dan mengelola sistem pelacakan tiket menggunakan Helpdesk Pro, memastikan setiap masalah diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses pelayanan pelanggan dan mengimplementasikan perubahan yang diperlukan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Melaporkan kinerja tim dan memberikan rekomendasi untuk pengembangan profesional.
- Mengikuti tren industri dan mengadaptasi strategi pelayanan pelanggan untuk tetap relevan.
- Memastikan semua pelayanan pelanggan sesuai dengan standar operasional perusahaan.
- Mengelola dan mengoptimalkan anggaran pelayanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Care Manager atau peran serupa di industri yang relevan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Helpdesk Pro.
- Sertifikasi dalam CSM (Customer Service Management) atau sertifikasi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam mengelola tim pelayanan pelanggan.
- Pengalaman dalam industri yang relevan dengan Sinar Galesong Pratama.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang